Verizon schraubt preise hoch – kunden sind verärgert
Verizon hat kürzlich den
Preis für sein Premium-Unlimitiertes Datenpaket um 5 Dollar pro Monat erhöht. Eine Umfrage unter den Kunden offenbarte eine erschreckende Wahrheit: Die Branche steht kurz vor einem weiteren Preisanstieg.Die kunden sprechen: ein deutliches zeichen der unzufriedenheit
Von 354 Befragten, die sich zu unserer Analyse geäußert hatten, stimmten 47,18 % dafür, dass diese Preiserhöhung ein weiteres schwieriges Quartal für Big Red bedeutet. Weitere 31,36 % sahen darin ein Signal, dass auch andere Mobilfunkanbieter bald auf gleicher Ebene folgen werden. Die Minderheit von nur 11,3 % äußerte sich unbeeindruckt, solange ihre alten Tarife beibehalten werden. Nur 10,17 % waren bereit, auf einen Kabelanbieter umzusteigen.
Die Mehrheit – fast die Hälfte der Befragten – prognostizierte bereits eine turbulente Earnings-Call für Verizon. Und das ist kein Zufall. Verizon hat im ersten Quartal weniger Neukunden gewonnen als seine Konkurrenz, während das Unternehmen gleichzeitig die Eintrittsgebühr für sein teuerstes Paket erhöht und bestehende Kunden mit alten Konditionen traktiert. Das ist keine Strategie, sondern ein kurzsichtiger Schachzug, um neue Kunden zu gewinnen, da das Wachstum ins Stocken geraten ist. Die Firma versucht, aus neuen Abonnenten so viel Gewinn herauszupressen, wie möglich, während das Wachstum stagniert.
Der trend zur kabelabwanderung ist geringer als erwartet
Selbst nur 10 % der Befragten gaben an, auf den Kabelbereich zu wechseln. Das ist deutlich weniger als erwartet. Spectrum Mobile und Xfinity Mobile bieten inzwischen eine vergleichbare Alternative zu Verizon, basierend auf dessen eigenen Mobilfunkmasten, zu einem Bruchteil der Kosten. Die Trägheit der Kunden spielt hier eine große Rolle – das Umstellen auf einen neuen Anbieter ist ein mühsamer Prozess, der meist aufgeschoben wird, bis man wirklich genug hat.
Verizon setzt auf den alten Trick, die Einstiegspreise zu erhöhen und dabei auf „zusätzlichen Wert“ wie Familienpakete oder Sicherheitsfunktionen zu verweisen. Das ist ein Betrug, und es ist klar, dass die Kunden das durchschauen. Stattdessen sollten die großen Drei den Preis wie Mint und Visible wettbewerbsfähiger gestalten. Die Big Three schieben lediglich den Boden immer weiter nach oben und hoffen, dass niemand es bemerkt.
Die Wahrheit ist, dass das Vertrauen in die Mobilfunkanbieter in den Keller sinkt. Jeder weiß, dass die Preise in der Branche nur noch steigen werden. Verizon hat sich in die alte Postpaid-Taktik eingeschlichen, die Einstiegspreise zu erhöhen, während die Kunden ihre alten Konditionen beibehalten. Es ist Zeit, die Finger von Verizon gelöst zu haben.