At&t triumphiert: kundenbindung übertrifft konkurrenz – seit fast zwei jahrzehnten
Während die Mobilfunkbranche um Marktanteile kämpft, hat eine Studie von Brand Keys eine überraschende Erkenntnis geliefert: AT&T sichert sich zum 17. Mal in Folge die höchste Kundentreue. Die Ergebnisse des 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI) zeigen, dass der Anbieter trotz des Wettbewerbs weiterhin die Nase vorn hat.
At&t setzt auf stabilität und investitionen
Obwohl Verizon und T-Mobile in Bezug auf die reine Kundenbasis größer sind, übertrifft AT&T seine Wettbewerber bei der Kundenbindung deutlich. Dies liegt laut Brand Keys an der soliden Netzabdeckung – über 99 % der US-Bevölkerung sind erreicht – der Qualität des Netzes und der Bereitschaft der Kunden, für AT&T zu zahlen. Das Unternehmen setzt dabei auf eine Kombination aus Investitionen in die Infrastruktur, wie beispielsweise der kürzlichen Übernahme von Frequenzbändern von EchoStar, und einer erfolgreichen Strategie, die sowohl 5G-Internet als auch Glasfaser anbietet. Das Ergebnis: eine Rekord-Abwanderungsrate von weniger als 1 %.
Die Studie unterstreicht, dass das Festhalten von Kunden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt immer schwieriger wird. AT&T hat sich diesen Wettbewerbsdruck jedoch bis dato erfolgreich erarbeitet. Die Zahlen sprechen für sich: Im Jahr 2025 generierten die drei größten Mobilfunkanbieter zusammen einen Umsatz von 352 Milliarden US-Dollar. Während T-Mobile ebenfalls eine geringe Abwanderungsrate aufweist, gelang Verizon ein beeindruckendes Comeback.
Mehr als nur netzabdeckung: ein tief verwurzeltes vertrauen
Die Kundentreue ist nicht nur auf die Netzabdeckung zurückzuführen. AT&T profitiert von einem etablierten Markenimage, das sich über Jahrzehnte aufgebaut hat – das Unternehmen existiert bereits seit 1885. Doch der Schlüssel zum Erfolg liegt auch in der Fähigkeit, eine starke Kundenbindung zu pflegen. Dies zeigt sich in der niedrigen Abwanderungsrate und der hohen Bereitschaft, für die Dienstleistungen von AT&T zu zahlen. Das Unternehmen hat seine Strategie erfolgreich auf Stabilität und Investitionen ausgerichtet. Nun gilt es, die Akquisitionsstrategie zu optimieren, um die Position als Marktführer weiter zu festigen.
Die Studie zeigt: Während sich die Wettbewerber um Marktanteile streiten, hat AT&T die Loyalität seiner Kunden erfolgreich abgesichert – eine beeindruckende Leistung in einer Branche, die von ständiger Veränderung geprägt ist.