Google fi vergütet nutzer für kurzzeitigen ausfall – 20 us-dollar gutschrift für störung

Google Fi, der Mobilfunkanbieter von Alphabet, hat seinen Nutzern eine Entschädigung für eine kürzliche Netzstörung gewährt. Betroffen waren Nutzer in den USA, die am Dienstag, den 31. März, Probleme mit ihrer mobilen Datenverbindung hatten.

20 Us-dollar entschädigung für betroffene kunden

Die Störung, die nicht flächendeckend war, betraf offenbar nur einen Teil der Nutzerbasis. Google Fi hat nun eine Gutschrift von 20 US-Dollar für alle Kunden bereitgestellt, die während der Störung keinen oder nur eingeschränkten Datenzugang hatten.

Die Gutschrift ist automatisch im Google Fi-App-Bereich unter „Fi Savings“ verfügbar. Nutzer müssen dafür keine zusätzlichen Schritte unternehmen. Google entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und betonte, dass die Störung nicht den hohen Standards des Unternehmens entsprach.

Obwohl Google Fi das Netzwerk von T-Mobile nutzt, wird die Entschädigung als Zeichen der Verantwortung gewertet. Ein Nutzer, der seit fast einem Jahrzehnt Google Fi nutzt, bezeichnete den Vorfall als erste größere Störung, bei der andere Anbieter eher mit einer Entschuldigung davongehen würden.

Die Reaktion von Google ist ein deutliches Signal: Auch bei einem Anbieterswechsel lohnt sich ein Blick auf die Störungsfreiheit. Denn im Vergleich zu etablierten Anbietern wie Verizon, T-Mobile oder AT&T sind Ausfälle bei Google Fi seltener und die schnelle Entschädigung ein positiver Nebeneffekt.

Die Maßnahme ist nicht nur eine nette Geste, sondern signalisiert eine Verbesserung der Servicequalität und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden. Es bleibt abzuwarten, ob dies den Ruf von Google Fi als zuverlässigen Mobilfunkanbieter weiter stärken wird.