T-mobile: kunden wenden sich ab – mvnos profitieren
Die Mobilfunkbranche steht Kopf: T-Mobile erlebt einen massiven Vertrauensverlust bei seinen Kunden. Trotz laufender Personalabbau und geschlossener Filialen bevorzugen immer mehr Nutzer den Wechsel – und zwar in Richtung günstigerer Alternativen.
Mvnos erobern marktanteile
Laut einer aktuellen Umfrage von PhoneArena sind es rund 36,3 Prozent der Befragten, die T-Mobile als ihren nächsten Mobilanbieter in Betracht ziehen. Ein bemerkenswerter Anstieg, der vor allem auf die zunehmend restriktive Kundenansprache des Deutschen zurückzuführen ist. Statt flexibler Beratung im Laden vor Ort, verlangen T-Mobile-Mitarbeiter nun zwingend die Nutzung der T-Life App für jeden Kauf, jede Bestellung und auch für Rechnungszahlungen.
Rootmetrics-test offenbart schwächen
Die Situation wird durch den jüngsten Test von RootMetrics noch verschärft. T-Mobile landete hier abgeschlagen und belegte in Sachen Zuverlässigkeit und Erfolgsquote den letzten Platz. Ein deutliches Warnsignal für die Zukunft des Unternehmens.
Preis als entscheidender faktor
Die Konsequenz: Ein Drittel der Umfrageteilnehmer erwägt den Wechsel zu einem Mobile Virtual Network Operator (MVNO). Diese Anbieter, die keine eigenen Mobilfunkmasten betreiben, nutzen die Netze großer Netzbetreiber wie T-Mobile, Verizon und AT&T und bieten ihre Dienste oft zu deutlich günstigeren Preisen an. Visible, eine Tochtergesellschaft von Verizon, und Cricket Wireless, im Besitz von AT&T, sind nur zwei Beispiele für erfolgreiche MVNOs. Der Preis ist hier der entscheidende Faktor – und T-Mobile hat sich damit gerade einen unangenehmen Wettbewerber geschaffen.
Stabilität im management – ein vorteil?
Während T-Mobile mit Personalentscheidungen und Filialschließungen zu kämpfen hat, zeigt sich bei AT&T unter der Führung von CEO John Stankey eine gewisse Stabilität. Die Abnahme der postpaid phone Churn Rate im ersten Quartal, von 0,97% auf 0,89%, deutet auf eine erfolgreiche Strategie hin. Ob AT&T diese positive Entwicklung nutzen kann, um Boden gegenüber T-Mobile und Verizon gutzumachen, bleibt abzuwarten. Doch eines ist klar: Der Wettbewerb in der Mobilfunkbranche wird intensiver – und die Kunden haben die Wahl.