Orange zahlt nach ausfällen bei champions-league-spiel aus

Orange muss Kunden für massive Verbindungsabbrüche während des Champions-League-Spiels zwischen Real Madrid und Manchester City am 11. März entschädigen. Hunderte Nutzer waren 30 bis 35 Minuten lang vom Orange TV-Dienst abgeschnitten.

Kunden fordern entschädigung – orange reagiert mit gutschrift

Die Kritik der betroffenen Kunden in sozialen Medien war schnell laut. Zahlreiche Nutzer forderten eine direkte finanzielle Kompensation für die Unterbrechung des Spiels. Orange hat nun eine Rückerstattung angekündigt, die in der nächsten Rechnung für Kunden mit dem kompletten Fußball-Abo geltend gemacht wird. Die Gutschrift beträgt 4,13 Euro (zzgl. MwSt.) und wird automatisch im Bereich „Sonstige Gebühren und Gutschriften“ ausgewiesen.

Die Maßnahme kommt, nachdem Orange zunächst auf die Beschwerden reagiert und eine technische Störung bestätigt hatte. Die Entschädigung basiert auf der Dauer der Ausfälle. Während der Spielunterbrechung konnten viele Zuschauer das entscheidende Spiel nicht verfolgen. Der Ausfall betraf insbesondere Kunden, die den umfassenden Fußball-Paket nutzten.

Die Gutschrift wird automatisch in der nächsten Rechnung ohne erneute Schritte der Kunden erfolgen. Orange versendet zudem SMS und E-Mails an die betroffenen Abonnenten mit Informationen zur Entschädigung. Die Reaktion der Kunden auf die Kompensation ist bislang gemischt, aber die Maßnahme stellt einen Schritt zur Schadensbegrenzung dar.

4,13 Euro für eine Störung von 30 bis 35 Minuten: Ein enttäuschend geringer Betrag, der die Frustration vieler Kunden kaum lindert. Die Frage bleibt, ob diese Maßnahme ausreicht, um das Vertrauen in den Orange TV-Dienst wiederherzustellen.